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时时彩平台推广网站: 解决群众“办事难”,打造优质办事窗口系列访谈市社保局

文章来源:市政府办 添加时间:2018-05-17

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  主持人:倾听百姓心声,解答百姓疑难;传递政策信息,公开行政行为。网友朋友们,大家好,欢迎收看“解决百姓办事难,打造优秀办事窗口”系列访谈第3期,今天我们栏目就来到了我市人社局社会保险服务大厅,请各位网友跟随我们的镜头一起了解一下。

  主持人旁白:市社会保险局是隶属于市人力资源和社会保障局的副处级参公管理的事业单位。主要负责全地区企业职工基本养老保险的统筹规划和管理;负责编制养老保险基金的征收、支付计划和财务的预、决算;负责企业职工基本养老保险的统计工作及社会保险“五险合一”参保登记、申报核定、稽查工作;承担市本级养老保险待遇的社会化发放和养老保险个人账户的管理工作;负责贯彻养老保险方针政策及组织实施。

  市人社局社会保险3楼综合服务大厅面积800平方米,设立一个咨询台,25个服务窗口,市社保局、就业局、医保中心、信息中心、退管中心、机关保险中心和养老保险科等7家单位15个科室业务整合入驻服务大厅联合办公。

  大厅现有工作人员62人,其中市社保局灵活就业人员管理科、核定一科、二科、三科、待遇支付科、待遇核算科、个人账户管理科7个科室31人13个窗口,就业局就业备案科3人1个窗口,医保中心灵活就业人员医保科、城乡居民医保科2个科室9人3个窗口,信息中心社保卡制卡5人1个窗口,退管中心生存认证科4人1个窗口,机关事业保险中心个人账户、待遇支付2个科室9人5个窗口,养老保险科3人1个窗口。

  社保服务大厅科学调整布局,完善功能分区,精心营造和谐舒适服务环境。咨询台提供各种办事指南及业务流程宣传册;窗口提供各种填单模板及温馨提示;自助区为客户提供查询打印服务;等候区设置座椅、饮水机、报刊杂志,为办事群众提供专业、文明、便捷、舒适的服务环境。

  主持人:通过我们的镜头可以初步了解市人力资源和社会保障局社保服务大厅的办事流程,下面有请市社会保险事业管理局佟乃欣局长和我们一起聊聊为解决百姓办事难,部门都做了哪些工作。

  问题一:佟局长,您好!请问您如何理解开展“办事难”问题产生的原因?

  佟乃欣:主持人好,网友朋友们大家好!很高兴来到《政务访谈》栏目和大家共同交流,解决办事难问题,同时也欢迎各位网友朋友咨询有关养老保险的问题。群众办事难这种情况,社保局过去也存在,存在的原因有三个方面:一是认识问题。工作人员普遍认为只要不吃拿卡要,只要依法依规办事,就算履职尽责了,但是,主观上缺乏解决问题的主动性。二是办事地点分散问题。有关科室没有集中在一个大厅办公,群众要在不同楼层间往返奔波。三是经办流程问题。业务复杂,流程繁琐,群众办事时间长。

  问题二:佟局长,您认为解决“办事难”的前提是什么呢?

  佟乃欣:解决“办事难”问题,我们采取了诸多措施,我认为,转变观念是解决“办事难”的前提。

  一是要树立以人民为中心思想。通过学习十九大报告和习近平新时代中国特色社会主义思想,把大家的认识统一到中央决策部署上来,心里想着群众,愿意主动为人民提供快捷服务。

  二是在比较中找差距。辽宁经济增长全国垫底,葫芦岛经济上不去,投资不出山海关,主要原因是软环境不好,客商不愿意投资。反观浙江经济快速发展的主要原因,就是营商环境好,企业和群众到政府部门办事只要来一次,而我们身边同一件事儿要往返多次,对比的结果大家深受触动,认为好的营商环境是促进地区经济发展的关键。

  三是转变服务理念。社保局为全市所有企业事业单位(企业5318户60万人,事业450户近9.8万人)服务,企业在每个月甚至每一天都和社保局打交道,从某种意义上讲,社保局服务好坏直接影响葫芦岛市的营商环境。为此,社保局按照“重实干、强执行、抓落实”的要求,积极制定改革创新的方案,为企业和群众提供快捷服务。

  问题三:佟局长,解决“办事难”问题,各单位都采取了许多措施,你们单位在平台建设上有哪些举措呢?

  佟乃欣:第一,创建综合服务平台是解决“办事难”的基础。市人社局各个部门在不同楼层,群众办理社会保险参保、退休、社保卡等业务都需要社保局业务联动。社保局主要业务窗口都在3楼大厅,群众在办理上述业务时,需要到8个楼层不同的业务科室往返奔波,十分不方便。2018年2月12日,市人社局在社保局3楼创建综合服务大厅,将就业局、医保中心、信息中心、退管中心、机关保险中心和养老保险科等7个单位15个科室业务整合进入大厅。目前大厅开设的25个窗口,将社保局为企业和群众的服务短链变成人社局一条龙服务的长链,彻底解决了群众楼上楼下往返奔波之苦,提高了效率。

  第二,理顺职能,优化流程是解决“办事难”的重点

  养老保险关系转移接续工作是办事难的难中之难。2017年以前,养老保险关系转移接续工作5个科室参与,办事人员分别多次到不同科室进行咨询办理,多次往返,花费很多时间,容易引发矛盾。按照让数据多跑腿,群众少跑路的要求,2018年2月,社保局加大职能整合、优化流程力度,将5个科室的转移职能整合到1个科室,一个窗口专人受理,让数据在系统上走流程,群众只需来一次就可以办结,大大提高工作效率和缩短办结时间,受到群众欢迎。目前,社保局已经对五项业务流程进行优化,都实现了一次性办结。

  问题四:目前,利用利用信息技术,提供网上服务已经成为解决“办事难”的发展方向,你们单位是怎样做的呢?

  佟乃欣:的确,我也觉得利用信息技术,提供网上服务是解决“办事难”的发展方向,在这方面我们也走在了全省的前列。比如,为企业提供网上申报平台。2017年,社保局创建了网上服务平台,截至2018年4月底,全市有106户企业开展网上申报业务,企业劳资人员在自己办公室就能办理业务,节省企业办事的时间成本和交通成本,受到企业热烈欢迎,在这个平台基础上为企业提供更多的延伸服务。还有为群众提供智能手机服务平台。群众可以利用手机APP办理缴费、查询、资格认证等业务。

  网上申报平台和智能手机APP业务,让群众和企业有了更多的选择,两个网上经办平台为人社局进一步改善营商环境拓宽渠道,也为所有社会保险业务网上经办奠定基础。

  问题五: 服务永无止境,我们社保局将始终坚持服务大局、服务群众,确保“办事难”整治工作扎实推进,形成长效机制,不断推出便企利民的实际举措,为企业和参保人员提供便捷高效的优质服务。佟局长,您又怎样评价你们的服务呢?

  佟乃欣:群众满意是检验我们服务质量的唯一标准。服务好和差,难不难,谁说的算,当然是老百姓。群众说好才叫好。经过人社局各个部门的努力,综合服务大厅成为人社局的一张名片,成为贯彻落实十九大精神,改善营商环境的重要载体和有力抓手。目前,我们收到一些企业和群众的反馈信息:一是综合服务大厅提供“一条龙”服务,企业劳资人员感到非常方便,缩短办理时间,十分高兴。二是网上服务为企业节约资金和时间成本。如建昌县马道矿业有限责任公司离市内110多公里,劳资人员每月至少到市里来一次办理业务,花费大量的时间和精力,企业使用网上申报系统后,节省了许多开支,深受企业欢迎。

  总之,为企业和群众提供高效、便捷、热情、贴心的服务,是我们不懈的追求。同时,我们也意识到在服务群众过程中,还存在一定差距,借此机会,我想感谢政务访谈栏目提供机会宣传我们社保工作,在这里也希望全市各界对我们的服务提出宝贵意见,以便我们进一步提高服务水平,改善葫芦岛营商环境,让外地客商愿意投资葫芦岛,让葫芦岛人民尽快过上幸福美好生活。谢谢主持人!谢谢全市人民!

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